CS (PENGADUAN)

PENGADUAN & PENANGANAN CUSTOMER SERVICE

Khawatrifttt – Toko Pakaian Bekas Berkualitas
Email: khawatrifttt@gmail.com
WhatsApp CS: 0823-6325-2431
Jam Layanan: Setiap Hari • 09.00 – 20.00 WIB

Customer service siap membantu segala kebutuhan pelanggan terkait pembelian, pengiriman, informasi produk, hingga kendala pesanan.

1. Jenis Pengaduan yang Diterima

• Barang tidak sesuai pesanan (ukuran, warna, jenis).
• Kekurangan pada kualitas barang yang tidak terlihat saat foto/video.
• Barang rusak atau cacat akibat pengiriman.
• Paket tidak sampai atau terlambat dari estimasi.
• Kesalahan input alamat oleh admin.
• Layanan admin yang kurang memuaskan.
• Pertanyaan dan saran mengenai layanan Khawatrifttt.

2. Alur Proses Pengaduan

a. Customer Melapor

• Menghubungi via WhatsApp: 0823-6325-2431
• Atau Email: khawatrifttt@gmail.com
• Menyertakan:
  • Nama pemesan
  • Nomor WhatsApp aktif
  • Bukti pembelian (chat/nota)
  • Foto/video kondisi barang
  • Nomor resi (jika terkait pengiriman)

b. Verifikasi Pengaduan

• Admin memeriksa data dan bukti.
• Respon awal diberikan maksimal 12 jam pada jam kerja.

c. Proses Penanganan

• Salah kirim barang: diganti atau disepakati solusinya.
• Barang cacat ringan: klarifikasi + solusi (refund sebagian, diskon, atau lainnya).
• Kerusakan ekspedisi: admin membantu cek status dan klaim (jika memungkinkan).
• Paket hilang/terlambat: admin melakukan tracking dan memberikan update berkala.
• Kesalahan input data: admin memperbaiki secepat mungkin.

d. Penyelesaian Pengaduan

• Pengaduan dianggap selesai setelah ditemukan solusi yang disepakati.
• Update akhir diberikan melalui WhatsApp atau email.
• Customer dapat memberikan masukan untuk peningkatan layanan.

3. Komitmen Layanan Khawatrifttt

• Respon cepat
• Pelayanan ramah
• Penjelasan jujur dan transparan
• Penyelesaian profesional
• Fokus pada kepuasan pelanggan